1. Objednávka

Pro úspěšné objednání stačí vyplnit tyto Vaše údaje: jméno a příjmení, e-mail, adresa, telefon. Doporučujeme však se raději registrovat (na stránce Registrace) a to hlavně kvůli zjednodušení opakovaných objednávek. Především u vyplnóvání Vašeho telefonního čísla dbejte na správné zadání, jelikož nyní zasíláme zboží prostřednictvím služby PPL (viz. kapitola č.4 "Dodání zboží")

Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s tímto nákupním řádem a souhlasí s ním. Veškeré odeslané objednávky jsou závazné a jsou kupujícímu nazpět potvrzeny formou e-mailu zaslaného na adresu uvedenou kupujícím. Doručením tohoto e-mailu dochází k uzavření kupní smlouvy. V případě platby předem na účet VYČKEJTE (!) se zaplacením stanovené částky na doručení druhého potvrzovacího emailu a to z důvodu dodatečné úpravy ceny (v případě, že nebude některá položka skladem, bude upravena celková částka podle skutečného stavu objednávky). Během pracovní doby bude tento email doručen během několika minut. Nastane-li tato situace při objednání na dobírku, bude automaticky celková částka o tyto chybějící položky snížena.

2. Platba (v případě zásilky po ČR)

Nabízíme tyto možnosti úhrady za objednané zboží:

• DOBÍRKA (nutno zaplatit v úložní době a tuto dobu neprodlužovat)
• PŘEVODEM NA ÚČET č. 108861785/0300 (Československá obchodní banka, a. s.) (nutno zaplatit do 24hod. od přijetí druhého potvrzovacího emailu "Bioweb.cz - potvrzení platby")

V případě platby předem je zákazníkovi zaslán email v okamžiku, kdy je jeho zásilka připravena k odeslání, čímž ho zároveň informujeme, zda obdrží všechny objednané výrobky (=jsou skladem). V emailu nalezne všechny údaje potřebné k provedení platby (částka, variabilní symbol, číslo účtu). Nebude-li částka připsána na účet prodávajícího v termínu do 7 dní od zaslání podkladů pro zaplacení, bude kupující upozorněn emailem. Neuhradí-li částku do dalších 7 dní, bude objednávka nenávratně zrušena.

3. Poštovné (v případě zásilky po ČR)

• cena za poštovné je 99,- Kč v případě dobírky a 60,- Kč v případě platby předem (vše při objednávce do 1.000,- Kč)
• poštovné je zdarma při objednávce 1.000,- Kč a více
• obsahuje-li objednávka křehké zboží (sklo), je automaticky přičten příplatek ve výši 25 Kč (balík do 10 kg)
• balné je zdarma v případě balíku nad 400,- Kč (součet cen produktů, tj.bez poštovného), je-li cena pod 400,- Kč čítá balné 100,- Kč

4. Expedice, odeslání a dodání zboží (v případě zásilky po ČR)

EXPEDICE A ODESLÁNÍ:

• v případě dobírky proběhne do 24-48 hodin od potvrzení objednávky na email

• v případě platby převodem na účet proběhne do 24 hodin od připsání platby na účet prodávajícího

• naší snahou je, aby byly objednávky expedovány co nejdříve, nejlépe v den objednání (závisí na vytíženosti daný den). Zásilky se však 

předávají přepravci kolem 13.hodiny, proto jsou objednávky, uzavřené po 12.hodině, odeslány nejdříve následující den.

• O vyřízení objednávky (předání zásilky přepravci) je každý zákazník informován emailem.

DODÁNÍ - zásilky zasíláme prostřednictvím:

(1) České pošty

• V případě zvolení služeb České pošty s.p., zasíláme zboží formou obchodního balíku. 

• Za vyřízení objednávky je považována doba od obdržení závazné objednávky až po samotné vyexpedování objednaného zboží, 

tzn. PŘEDÁNÍ zásilky České poště. 

• Doba doručení zásilky závisí na rychlosti České pošty - u Obchodního balíku je to zpravidla 24 hodin.

• Dbejte prosím na včasné vyzvednutí zásilky! Česká pošta bohužel v některých případech nedoručuje Oznámení. 

• Zásilky jsou uloženy na poště k vyzvednutí po dobu 7 dní a poté je pošta automaticky vrací zpět odesílateli! 

• Máte-li zájem sledovat cestu zásilky online na internetu na webové stránce České pošty, požádejte nás v poznámce o zaslání čísla balíku, 

kód NENÍ zasílán automaticky.

(2) expresní balíkové služby PPL

• Za vyřízení objednávky je považována doba od obdržení závazné objednávky až po samotné vyexpedování objednaného zboží, 

tzn. PŘEDÁNÍ zásilky expediční službě PPL.

• Doba doručení zásilky bývá zpravidla následující den od převzetí zásilky od odesílatele, čili do 24 hodin.

• Řidič Vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s Vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí Vám přibližný čas doručení, 

výši dobírky a další případné náležitosti. 

• Zásilku Vám standardně doručí v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu 

s řidičem). V případě nezastižení Vám zanechá oznámení a balík se pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den.

• V určitých lokalitách ČR nabízí PPL i večerní doručení v rozmezí 17–21 hodin (seznam lokalit naleznete na webu PPL). 

• Máte-li zájem sledovat cestu zásilky online na internetu na webové stránce www.ppl.cz, požádejte nás v poznámce o zaslání čísla balíku, 

kód NENÍ zasílán automaticky.

5. Expedice, odeslání a dodání zboží (v případě zahraniční zásilky)

PLATBA, EXPEDICE, ODESLÁNÍ:

• u zahraničních objednávek akceptujeme pouze platby předem!

• podklady k zahraniční platbě: 

IBAN: CZ05 0300 0000 0001 2721 5498 

SWIFT: CEKOCZPP

• s platbou prosím vyčkejte na druhý potvrzující email. Ten Vám bude doručen jakmile ověříme dostupnost veškerého objednaného 

zboží na našem skladě a zároveň zjistíme cenu za poštovné od dopravců. Tento email bude již obsahovat celkovou částku v EUR!

• odeslání zásilky proběhne do 24 hodin od připsání platby na účet prodávajícího

• o vyřízení objednávky (předání zásilky přepravci) je každý zákazník informován emailem.

POŠTOVNÉ:

• cenu poštovného určuje aktuální ceník dopravce, tedy PPL a Česká pošta
• částka není pevně stanovena, závisí vždy na těchto parametrech - hmotnosti zásilky a momentální situaci na trhu (cena nafty, poplatky za dálnice apod.)
• poštovné se průměrně pohybuje v rozmezí 200,-Kč až 1000,-Kč.
• obsahuje-li objednávka křehké zboží (sklo), je účtován příplatek ve výši 25 Kč (balík do 10 kg)
• balné je zdarma v případě balíku nad 400,- Kč (součet cen produktů, tj.bez poštovného), je-li cena pod 400,- Kč čítá balné 100,- Kč

Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu).

--- přebíráte-li zásilku na Vaší poště, je nutné tuto skutečnost ihned oznámit, přímo na místě sepsat protokol a zásilku můžete odmítnout.

--- příjmete-li zboží na Vaší adrese, zásilku nepřebírejte či uplatněte reklamaci nejdéle do 24hod na příslušné poště (dle dodací adresy).

Při kontrole obsahu zásilky, kterou provedete až po odjezdu řidiče, zkontrolujte zda nedošlo k mechanickému poškození zboží a reklamaci případně opět uplatněte co nejdříve na příslušné poště. Lze zdokumentovat i pořízenou fotografií.

Zásilku je nutné dopravit na poštu kompletní, popřípadě pro více informací kontaktujte centrum České pošty na telefonu 800 104 410 a 800 104 410.

• v případě PPL

Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody. Obsah zásilky zkontrolujte PO ODJEZDU řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání – skryté vady je možné ohlásit do 3 dnů po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě.

V případě nepřevzetí zboží kupujícím má prodávající právo účtovat kupujícímu náklady spojené s vychystáním a doručením zboží ve výši 10% z celkové výše objednávky.

7. Vrácení a reklamace zboží u prodejce

Zboží je možno vrátit (v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. 9. 2000) do 14-ti dnů od převzetí a to bez udání důvodu. Tuto skutečnost ohlásí kupující prodávajícímu předem e-mailem a zašle zboží zpět na adresu odesílatele (nikoli provozovatele e-shopu!) doporučeně. Finanční částka bude prodávajícím vrácena na účet kupujícího neprodleně po obdržení zboží. Zboží vrácené formou dobírky nebude prodejcem převzato.

Bez udání důvodu je možné vzít zpět jen zboží, které je zasláno v neporušených a neotevřených obalech, tj. přesně tak, jak bylo expedováno. Potraviny a kosmetiku po otevření je možné vracet jen s ohledem na důvodné reklamační důvody (špatná kvalita nebo vady výrobku).

Reklamační formulář ke stažení zde.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou používány pouze k distribuci zboží a ke komunikaci se zákazníkem a nebudou poskytnuty žádné třetí osobě. Na žádost zákazníka budou jeho osobní údaje okamžitě vymazány z databáze firmy.